咨詢內(nèi)容：家里沒有氣了，該怎么辦？

回復內(nèi)容：客戶您好，造成您家中無氣可能有以下原因：（1）計劃停氣；（2）搶險停氣；（3）集體改造用戶當時沒在家中，引入管未接入；（4）院內(nèi)調(diào)壓箱切斷；（5）立（圍）管閥門被人為關閉；（6）燃具無電池或軟管拆疊；（7）家中戶內(nèi)電磁閥跳閘、關閉；（8）燃氣管道發(fā)生渣堵或水堵等。處置方式：1.檢查氣表前面的閥門是否開啟：閥門與管道垂直為關閉，平行為開啟；2.將氣表上的紅色電磁閥往外拉或按下，直到聽見“咔噠聲”；3.檢查燃氣軟管有無折疊，如有折疊請拉直；4.查詢停氣信息：通過成都燃氣官方網(wǎng)站、微信公眾號、新浪微博、962777供氣服務熱線等方式查詢是否有停氣，以及停氣時間與范圍。若在無停氣情況下，按以上方式嘗試后都無法恢復用氣，請盡快撥打962777供氣服務熱線登記，我們將安排工作人員上門為您處理。

咨詢內(nèi)容：懷疑家里漏氣，應該怎么辦？

回復內(nèi)容：客戶您好，如果您發(fā)現(xiàn)家里有漏氣或疑似漏氣的現(xiàn)象，建議您按以下步驟操作：1.請您開窗通風，保持空氣流通；2.關閉燃氣具的開關和燃氣表上方的總閥門；3.杜絕一切火源，切勿觸動任何電器開關，切勿使用打火機等明火檢漏；4.請至戶外安全地帶拔打962777供氣服務熱線聯(lián)系燃氣公司上門處置。溫馨提示：請您記得保持電話暢通，在安全處等待工作人員上門。

咨詢內(nèi)容：我家里想改管應該如何申請？

回復內(nèi)容：客戶您好，您可登錄成都燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號（成都燃氣962777）、支付寶生活號（成都燃氣962777）、成都燃氣APP自助申請，也可撥打962777供氣服務熱線或前往成都燃氣所屬服務中心窗口提供燃氣用戶卡號、詳細地址登記申請改造業(yè)務。

咨詢內(nèi)容：怎么自助抄表？

回復內(nèi)容：客戶您好，您可以關注我公司微信公眾號（成都燃氣962777），進入微網(wǎng)廳綁定燃氣卡號后，點擊“自助抄表”，按照提示分別輸入燃氣表讀數(shù)和上傳清晰的燃氣表讀數(shù)圖片進行自報氣量，或下載成都燃氣APP進行自助抄表，并通過微網(wǎng)廳、微信、支付寶等方式交納氣費。    

咨詢內(nèi)容：我想咨詢下如果想更換燃氣軟管是否可以？該如何申請？謝謝

回復內(nèi)容：客戶您好，目前軟管分為普通橡膠軟管和燃氣專用鎧裝軟管。為了您使用更加安全，成都燃氣提供的軟管為燃氣專用鎧裝軟管，如需我公司安裝，您可通過成都燃氣微信公眾號（成都燃氣962777）“在線商城”自助下單購買，也可以到成都燃氣所屬服務中心或撥打962777供氣服務熱線進行申請，申請后的一個工作日內(nèi)工作人員聯(lián)系您預約上門施工時間。注意事項：1.現(xiàn)場施工人員不收取現(xiàn)金；2.請保管好您的交費憑證，以便通氣時確認；3.若軟管需穿孔，您須自行提前找專業(yè)人士按照標準開好孔哦，燃氣專用鎧裝軟管穿孔需要的孔徑為30mm。溫馨提示：若連接軟管需穿墻/玻璃或長度超過2米則需進行硬管改造。您可通過微信公眾號、網(wǎng)上營業(yè)廳、成都燃氣APP或962777供氣服務熱線申請改造業(yè)務，委托燃氣公司進行燃氣管道改造。

咨詢內(nèi)容：我是二手買來的房子如何過戶更名？

回復內(nèi)容：客戶您好，居民用戶可登陸成都燃氣網(wǎng)上營業(yè)廳或關注微信公眾號（成都燃氣962777）、支付寶生活號（成都燃氣962777）、成都燃氣APP進行在線申請（需進行燃氣用戶卡號綁定）?；蚩蓴y帶房屋產(chǎn)權證原件及復印件（若房屋產(chǎn)權證還未能辦理，提供購房合同）、產(chǎn)權人身份證原件及復印件，同時拍攝一張有讀數(shù)的清晰氣表照片并打印出來（如有多只氣表需同時提供），前往用氣地址所屬區(qū)域的成都燃氣服務中心辦理。溫馨提示：1.辦理過戶（更名）手續(xù)前需結(jié)清氣費；2.房屋產(chǎn)權證地址應與成都燃氣系統(tǒng)所錄入地址一致。若地址不一致，需提供社區(qū)、街辦或派出所開據(jù)的地址變更證明；3.授權代辦人辦理，需提供代辦人身份證(復印件) ,產(chǎn)權方或購房者出具的授權代理書，并加蓋手印及簽字確認。

咨詢內(nèi)容：采暖用戶有哪些優(yōu)惠？

回復內(nèi)容：客戶您好，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活水平的提高，采用燃氣獨立取暖逐漸成為居民改善和提高生活質(zhì)量的客觀需求。經(jīng)市政府慎重研究，成都市發(fā)展和改革委員會于2017年12月5日下發(fā)《成都市發(fā)展和改革委員會關于將相關區(qū)域居民冬季采暖用氣納入居民階梯氣價制度（試行）的通知》（成發(fā)改價格〔2017〕1006號），在繼續(xù)執(zhí)行《成都市發(fā)展和改革委員會關于建立實施我市中心城區(qū)居民生活用氣階梯價格制度的通知》（成發(fā)改價格〔2015〕1066號）的前提下，對每個經(jīng)核實的采暖戶在第二階梯氣量中增加1200m3的氣量。注意事項：1.此增量僅限在當年12月至次年2月內(nèi)使用；2.按照國家和省上關于建立階梯氣價制度的相關指導意見精神，第一階梯氣量用于保障居民生活基本用氣需求，第二階梯氣量用于改善和提高居民生活質(zhì)量的合理用氣需求，由于采暖用氣屬于改善和提高居民生活質(zhì)量，因此納入第二階梯氣量，執(zhí)行二階氣價；3.若用戶在當年12月前用氣量未超過一階梯氣量，則應先繼續(xù)使用一階梯氣量，在一階梯氣量用完后，再進入二階，二階區(qū)間由501-660m3變?yōu)?01-1860m3；若在認定前已在第三階梯，12月1日前的氣量按第三階梯計費，12月1日后如年度累計氣量沒超1860m3按二階氣價計算。增加的1200m3二階氣量僅限在當年12月至次年2月內(nèi)使用，3月1日恢復原階梯計價標準；4.依據(jù)《成都市發(fā)展和改革委員會關于繼續(xù)實施居民用氣階梯價格制度及采暖用氣價格政策的通知》（成發(fā)改要素價〔2020〕517號）規(guī)定，采暖用戶二階梯氣量增加1200m3的政策有效期延長執(zhí)行至2030年12月31日；5.采暖認證成功后，在有效期（2030年12月31日）滿前您無需再次申請認定。